Support und FAQ

Original-Fund Zubehör für alle Jolly Mec-Produkte können Sie kaufen

• Über ein Kundendienstzentrum
  Hier finden Sie das nächstgelegene Kundendienstzentrum
• Über einen autorisierten Händler
  Über einen autorisierten Händler

Für alle Produktteile übernimmt das Kundendienstzentrum auch den Austausch des Teils und die Prüfung. Dieser Service ist wichtig, um die Sicherheit, Zuverlässigkeit und Langlebigkeit des Produkts zu gewährleisten.

Jolly Mec verpflichtet sich, Folgendes zu garantieren

• die Verfügbarkeit von Ersatzteilen für alle unsere Produkte bis zu zehn Jahre nach Verlassen der Produktion;
• die schnelle Lieferung von wesentlichen Teilen, die im Falle eines Defekts den Ofen vollständig blockieren, wie z.B. Hauptplatine, Glühkerze, Rauchventilator usw., an die Kundendienstzentrum; sie werden innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Bestellung versandt.

Durch den Kauf von Original-Ersatzteilen können Sie sicher sein, dass Sie ein Teil einbauen, das von der Jolly Mec-Muttergesellschaft getestet und genehmigt wurde, wodurch gewährleistet wird, dass Ihr Ofen oder Kamin viele Jahre lang sicher und effizient funktioniert. Alle Originalteile werden strengen internen Qualitätstests unterzogen, um die Leistungsfähigkeit des Produkts auf Dauer zu gewährleisten.

Ersatzteile, die nicht offiziell sind oder nicht von der Muttergesellschaft anerkannt werden, sind zwar scheinbar kompatibel und billiger, aber nur kurzfristig. Sie könnten in Wirklichkeit die Ursache für Probleme beim Betrieb des Ofens oder Schornsteins sein.

Der Geruch, den Sie riechen, ist auf die Fixierung der Lackfarbe zurückzuführen, die beim ersten Anzünden des Ofens bei hohen Temperaturen auftritt. Dieser Geruch verschwindet nach 2-3 Anzündungen vollständig; lüften Sie einfach den Raum gut durch, damit er verschwindet.

Bei ordnungsgemäßer Installation und Verwendung des richtigen Brennstoffs (Pellets oder Holz) werden die Verbrennungsrückstände über den Schornstein verteilt, und die Scheibe des Ofens oder Schornsteins sollte bis auf leichte Ascherückstände keine Verschmutzung aufweisen. Der nächstgelegene Techniker kann genau prüfen, was die Ursache für die Verschmutzung der Scheibe ist. Wie in der Bedienungsanleitung angegeben, können Sie die Geschwindigkeit des Rauchabzugs direkt über das Menü oder das Display einstellen, indem Sie das Menü EINSTELLUNGEN aufrufen und den Wert der FUMI-Anzeige in Prozent erhöhen.

Sollte dieser Alarm auf dem Display erscheinen, prüfen Sie die folgenden Möglichkeiten:

• Der Brennstoff im Vorratsbehälter reicht nicht aus: Überprüfen Sie die Menge oder füllen Sie den Vorratsbehälter auf, aktivieren Sie das Menü für die Pelletbefüllung und leeren Sie dann den Rost, bevor Sie ihn erneut anzünden.
• Überprüfen Sie, dass sich keine Fremdkörper im Pelletbehälter befinden.
• Prüfen Sie, ob die Tür richtig geschlossen ist.
• Das Produkt wurde nicht routinemäßig gewartet: Reinigen Sie das Produkt gemäß den Anweisungen im Handbuch (hier finden Sie Ihr Produkthandbuch)
• Falsche Positionierung des Rostes oder des Rauchabweisers
• Das Verbrennungsluftrohr auf der Rückseite des Geräts ist verstopft, überprüfen Sie es auf Verstopfungen.
• Das Heizelement der Zündung oder andere Komponenten funktionieren nicht richtig: In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Techniker zu wenden.

Sollte dieser Alarm auf dem Display erscheinen, überprüfen Sie folgende Hypothese:

• Der Brennstoff im Vorratsbehälter reicht nicht aus: Überprüfen Sie die Menge oder füllen Sie den Vorratsbehälter auf, aktivieren Sie das Menü zum Aufladen der Pellets und leeren Sie den Rost, bevor Sie ihn erneut anzünden.
• Überprüfen Sie, dass sich keine Fremdkörper im Pelletbehälter befinden.
• Prüfen Sie, ob die Tür richtig geschlossen ist.
• das Gerät wurde nicht gewartet, reinigen Sie es gemäß den Anweisungen im Handbuch
• Falsche Positionierung des Rostes oder des Rauchabweisers
• Einstellung von Parametern, die nicht für den Zug des Abgasrohrs oder den verwendeten Brennstoff geeignet sind; wenden Sie sich an Ihren Techniker.

Tritt auf, wenn die Temperatur der Maschine den normalen Betriebsgrenzwert überschreitet; dies kann u. a. durch Kraftstoff, Zugluft und besondere Installationsbedingungen verursacht werden. Prüfen Sie nach der routinemäßigen Wartung die folgenden Möglichkeiten:

Stellen Sie den Thermostat auf der Rückseite des Geräts (bei Pelletseinsätzen an der Seite) zurück, indem Sie die Schutzkappe abschrauben und dann den Rückstellknopf ganz nach unten drücken; genaue Angaben finden Sie auch in der Gebrauchsanweisung des jeweiligen Geräts. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an einen Fachmann.

Die Ursache könnte eine Überlastung des Produkts im Falle von Holzprodukten oder die Verwendung eines Brennstoffs mit einem höheren als dem normalen Heizwert sein.

Die Warnleuchte leuchtet auf, wenn das Gerät feststellt, dass die Verbrennungsbedingungen nicht mehr optimal sind, und der spezielle Sensor die entsprechende Warnmeldung ausgibt. Nach einer routinemäßigen Wartung und vor dem Wiedereinschalten des Geräts das Menü CHECK FLUX direkt über die Fernbedienung aufrufen, das Passwort C0 eingeben und den Anweisungen der Fernbedienung folgen. Auf diese Weise prüft das Gerät die Bedingungen, die für die Rückkehr zur Höchstleistung erforderlich sind.