Support et FAQ

Il est possible d'acheter des pièces de rechange et des accessoires originaux pour tous les produits Jolly Mec :

• Auprès d'un centre d'assistance
  Trouvez le centre d'assistance le plus proche ici
• Auprès d'un revendeur agréé
  pour trouver le revendeur le plus proche, cliquez ici

Pour toutes les pièces du produit, le centre d'assistance technique se chargera également du remplacement de la pièce et des tests éventuels. Ce service est important pour garantir la sécurité, la fiabilité et la durabilité du produit.

Jolly Mec s'engage à garantir:

• la disponibilité des pièces de rechange pour tous nos produits jusqu'à dix ans après leur sortie de production;
• la livraison rapide aux centres d'assistance des pièces essentielles qui, en cas de panne, bloquent complètement le poêle (ex. carte mère, bougie de préchauffage, ventilateur de fumée, etc.) ; l'expédition a lieu dans les 24 heures suivant la réception de la commande.

En achetant des pièces de rechange d'origine, vous avez la certitude d'installer une pièce testée et approuvée par la société mère Jolly Mec, ce qui garantit un fonctionnement sûr et efficace du poêle ou de la cheminée pendant de nombreuses années. En effet, toutes les pièces d'origine sont soumises à des tests de qualité internes stricts afin de maintenir les performances du produit dans le temps.

Les pièces de rechange non officielles ou non reconnues par la société mère peuvent être apparemment compatibles et moins chères, mais seulement à court terme. Elles peuvent en effet être à l'origine de problèmes survenant lors du fonctionnement du poêle ou de la cheminée.

L'odeur est due à la fixation de la couleur de la peinture, qui se produit lors du premier allumage avec des températures élevées. Cette odeur disparaîtra complètement après 2-3 allumages; il suffit de bien aérer la pièce pour la faire disparaître.

Si l'installation a été réalisée correctement et que l'on utilise le bon combustible (pellets ou bois), les résidus de combustion sont dispersés par la cheminée et la vitre du poêle ou de la cheminée ne devrait pas présenter d'encrassement à l'exception de quelques légers résidus de cendres. Le technicien le plus proche de chez vous sera en mesure de vérifier exactement ce qui fait que la vitre est plus sale que la normale. Comme indiqué dans le manuel d'utilisation, vous pouvez régler la vitesse de l'extracteur de fumée directement à partir du menu ou de l'écran en allant dans le menu nommé RÉGLAGES, en augmentant la valeur de l'indication FUMÉES en pourcentage.

Si cette alarme apparaît sur l'écran, vérifiez les possibilités suivantes:

• Il n'y a pas assez de combustible dans la trémie : vérifiez la quantité ou remplissez la trémie, activez le menu de chargement des pellets, puis videz la grille avant de procéder à un nouvel allumage.
• Vérifiez qu'il n'y a pas de corps étrangers dans la trémie de granulés.
• Vérifier que la porte est correctement fermée
• L'entretien courant du produit n'a pas été effectué : nettoyez le produit en suivant les instructions de la notice (retrouvez votre notice produit ici).
• Mauvais positionnement de la grille ou du déflecteur de fumée.
• Le tuyau d'air de combustion à l'arrière du produit est obstrué, vérifiez l'absence d'obstruction.
• La résistance d'allumage ou d'autres composants ne fonctionnent pas correctement : dans ce cas, nous vous recommandons de contacter votre technicien.

Si cette alarme apparaît sur l'écran, vérifiez les hypothèses suivantes :

• Le combustible dans la trémie n'est pas suffisant : vérifiez la quantité ou remplissez la trémie, activez le menu de chargement des pellets puis videz la grille avant de rallumer.
• Vérifier qu'il n'y a pas de corps étrangers dans la trémie à pellets.
• Vérifier que la porte est bien fermée
• L'entretien courant du produit n'a pas été effectué : nettoyez le produit conformément aux instructions de la notice (retrouvez la notice de votre produit ici).
• Mauvais positionnement de la grille ou du déflecteur de fumée.
• Réglage des paramètres non adaptés au tirage de la cheminée ou au combustible utilisé, dans ce cas nous vous recommandons de contacter votre technicien.

Se produit lorsque la température de la machine dépasse le seuil normal de fonctionnement ; cela peut se produire pour des raisons liées au combustible, au tirage et aux conditions spécifiques d'installation. Après avoir effectué l'entretien ordinaire, vérifiez les possibilités suivantes :

Réinitialiser le thermostat situé à l'arrière du produit (situé sur le côté dans le cas des inserts à granulés) en dévissant le bouchon de protection puis en appuyant à fond sur le bouton de réinitialisation (voir les instructions du manuel d'utilisation du produit). Si le problème persiste, contactez votre technicien. La cause peut être une surcharge du produit dans le cas de produits en bois ou l'utilisation d'un combustible ayant un pouvoir calorifique supérieur à la normale.

Le témoin lumineux apparaît lorsque le produit vérifie que les conditions de combustion ne sont plus excellentes et que le capteur dédié produit le message d'avertissement correspondant. Après avoir effectué l'entretien courant, avant de rallumer le produit, accéder au menu CHECK FLUX directement à partir de la télécommande, saisir le mot de passe C0 et suivre les instructions données par la télécommande. De cette façon, le produit vérifiera les conditions nécessaires pour retrouver les meilleures performances.