Supporto e FAQ

I ricambi originali e gli accessori per tutti i prodotti Jolly Mec si possono acquistare:

• Tramite un centro assistenza
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• Tramite un punto vendita autorizzato
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Per tutte le parti del prodotto, il Centro Assistenza provvederà ad eseguire anche la sostituzione del pezzo e l’eventuale collaudo. Servizio importante per garantire la sicurezza, l’affidabilità e la durabilità del prodotto

Jolly Mec si impegna a garantire

• la disponibilità dei pezzi di ricambio per tutti i nostri prodotti, fino a dieci anni dall’uscita di produzione;
• la consegna rapida ai centri assistenza dei pezzi essenziali, che, in caso di guasto, bloccano completamente la stufa (ad es. scheda madre, candeletta, ventilatore fumi eccetera); la spedizione avviene entro 24 ore dal ricevimento dell’ordine.

Acquistando ricambi originali si ha la certezza di installare un pezzo collaudato e approvato dalla casa madre Jolly Mec, che garantirà alla stufa o al camino un funzionamento sicuro ed efficiente per molti anni. Tutte le componenti originali sono infatti sottoposte a severi test di qualità interni, al fine di mantenere inalterate nel tempo le performance del prodotto.

I ricambi non ufficiali o non riconosciuti dalla casa madre potrebbero essere apparentemente compatibili e più economici, ma solo nel breve periodo. Potrebbero essere infatti la causa dell’insorgere di problemi durante il funzionamento della stufa o del camino.

L’odore che si sente è dovuto al fissaggio del colore della vernice, che avviene alla prima accensione con le alte temperature. Tale odore, che scomparirà completamente dopo 2-3 accensioni, è sufficiente aerare bene il locale per farlo scomparire.

Se l’installazione è stata effettuata correttamente e viene utilizzato il combustibile giusto (pellet o legna), i residui della combustione vengono dispersi attraverso la canna fumaria e il vetro della stufa o del camino non dovrebbe avere alcun tipo di incrostazione, se non qualche leggero residuo di cenere. Il tecnico di zona più vicino potrà verificare esattamente quale sia la causa di un vetro che si sporca più del normale. Come indicato nel manuale di utilizzo, è possibile regolare la velocità dell’estrattore fumi direttamente da menu o display, accendendo al menu nominato SET REGOLAZIONI, aumentando in percentuale il valore dell’indicazione FUMI.

Nel caso in cui dovesse comparire tale allarme sul display, verificare le seguenti possibilità:

• Il combustibile nel serbatoio non è sufficiente: verificare la quantità o riempire il serbatoio, attivare il menu carica pellet e successivamente svuotare il braciere prima di procedere con una nuova accensione.
• Controllare che non siano presenti corpi estranei nel serbatoio pellet.
• Verificare che la portina sia chiusa correttamente
• La manutenzione ordinaria del prodotto non è stata realizzata: pulire il prodotto secondo le istruzioni riportate sul manuale Trova qui il manuale del tuo prodotto
• Posizionamento non corretto del braciere o del deflettore fumi
• Il tubo di aria comburente nella parte posteriore del prodotto è ostruito, verificare che non vi siano elementi di ostruzione.
• La resistenza di accensione o altri componenti non funziona correttamente: in questo caso consigliamo di contattare il tecnico di riferimento.

Nel caso in cui dovesse comparire tale allarme sul display, verificare le seguenti ipotesi:

• Il combustibile nel serbatoio non è sufficiente: verificare la quantità o riempire il serbatoio, attivare il menu carica pellet e successivamente svuotare il braciere prima di procedere con una nuova accensione
• Controllare che non siano presenti corpi estranei nel serbatoio pellet.
• Verificare che la portina sia chiusa correttamente
• La manutenzione ordinaria del prodotto non è stata realizzata: pulire il prodotto secondo le istruzioni riportate sul manuale Trova qui il manuale del tuo prodotto
• Posizionamento non corretto del braciere o del deflettore fumi
• Regolazione parametri non idonei al tiraggio della canna fumaria o del combustibile utilizzato, in questo caso vi consigliamo di contattare il tecnico di riferimento.

Si verifica qualora la temperatura della macchina eccede la soglia di normale esercizio; ciò può avvenire per motivazioni legate al combustibile, al tiraggio e alle condizioni specifiche di installazione. Dopo aver eseguito una manutenzione ordinaria, verificare le seguenti possibilità:

Riarmare il termostato presente sulla parte posteriore del prodotto (posto sul lato nel caso di inserti a pellet) svitando il tappino di protezione e poi premendo sino in fondo il pulsante di riarmo (vedi indicazioni presenti nel manuale di utilizzo prodotto). Se il problema persiste contattare il tecnico di riferimento. La causa potrebbe essere data da un sovraccarico del prodotto nel caso di prodotti legna o dall’utilizzo di un combustibile con calorifica superiore alla norma.

La spia compare quando il prodotto verifica che le condizioni di combustione non sono più eccellenti e il sensore dedicato produce il messaggio di avviso relativo. Dopo aver eseguito una manutenzione ordinaria, prima di riaccendere il prodotto accedere al menu CHECK FLUSSO direttamente dal radiocomando, inserire la password C0 e seguire le istruzioni dettate dal radiocomando stesso. Così facendo il prodotto andrà a verificare le condizioni necessarie per ritornare a funzionare con le migliori performance.