Soporte y FAQ

Las piezas de repuesto originales y accesorios para todos los productos Jolly Mec se pueden comprar

• A través de un centro de servicio
  busque aquí su centro de servicio más cercano
• A través de un distribuidor autorizado
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Para todas las piezas de los productos, el centro de servicio técnico se encargará también de la sustitución de la pieza y de las posibles pruebas. Este servicio es importante para garantizar la seguridad, fiabilidad y durabilidad del producto.

Jolly Mec se compromete a garantizar:

• la disponibilidad de piezas de recambio para todos nuestros productos hasta diez años después de su salida de producción;
• el envío rápido a los centros de servicio de las piezas esenciales que, en caso de avería, bloquean completamente la estufa (por ejemplo, placa base, bujía incandescente, ventilador de humos, etc.); el envío se realiza en un plazo de 24 horas a partir de la recepción del pedido.

Comprando piezas de recambio originales tiene la certeza de instalar una pieza que ha sido probada y aprobada por la casa matriz Jolly Mec, lo que le garantizará que la estufa o chimenea funcionará con seguridad y eficacia durante muchos años. De hecho, todas las piezas originales se someten a estrictas pruebas de calidad internas para mantener el rendimiento del producto a lo largo del tiempo.

Las piezas de recambio no oficiales o no reconocidas por la casa matriz pueden ser aparentemente compatibles y más baratas, pero sólo a corto plazo. De hecho, podrían ser la causa de problemas durante el funcionamiento de la estufa o chimenea.

El olor se debe a la fijación del color de la pintura, que se produce cuando la estufa se enciende por primera vez a altas temperaturas. Este olor desaparecerá completamente después de 2-3 encendidos; basta con ventilar bien la habitación para que desaparezca.

Si la instalación se ha realizado correctamente y se utiliza el combustible adecuado (pellets o leña), los residuos de la combustión se dispersan por el conducto de humos y el cristal de la estufa o chimenea no debería presentar ninguna suciedad, salvo algún ligero residuo de ceniza. Su técnico más cercano podrá comprobar exactamente cuál es la causa de que el cristal esté más sucio de lo normal. Como se indica en el manual de usuario, puede ajustar la velocidad del extractor de humos directamente desde el menú o la pantalla, accediendo al menú denominado AJUSTES, aumentando el valor de la indicación FUMI en porcentaje.

Si aparece esta alarma en la pantalla, compruebe las siguientes posibilidades:

• No hay suficiente combustible en la tolva: compruebe la cantidad o llene la tolva, active el menú de carga de pellets y vacíe la rejilla antes de volver a encender.
• Compruebe que no hay cuerpos extraños en la tolva de pellets.
• Compruebe que la puerta está bien cerrada
• No se ha realizado el mantenimiento rutinario del producto: limpie el producto de acuerdo con las instrucciones del manual encuentre el manual de su producto aquí
• Colocación incorrecta de la rejilla o del deflector de humos
• El conducto de aire de combustión de la parte trasera del producto está obstruido, compruebe si hay obstrucciones.
• La resistencia de encendido u otros componentes no funcionan correctamente: en este caso le recomendamos que se ponga en contacto con su técnico.

Si aparece esta alarma en la pantalla, compruebe las siguientes hipótesis:

• El combustible de la tolva no es suficiente: compruebe la cantidad o llene la tolva, active el menú de carga de pellets y, a continuación, vacíe la rejilla antes de volver a encender
• Compruebe que no hay cuerpos extraños en la tolva de pellets
• Compruebe que la puerta está bien cerrada
• No se ha realizado el mantenimiento rutinario del producto: limpie el producto de acuerdo con las instrucciones del manual (encuentre el manual de su producto aquí)
• Colocación incorrecta de la rejilla o del deflector de humos
• Ajuste de parámetros no adecuados al tiro de la chimenea o al combustible utilizado, en este caso le recomendamos que se ponga en contacto con su técnico

Se produce cuando la temperatura de la máquina supera el umbral normal de funcionamiento; esto puede ocurrir por motivos relacionados con el combustible, el tiro y las condiciones específicas de la instalación. Después de realizar el mantenimiento rutinario, compruebe las siguientes posibilidades:

Reajuste el termostato situado en la parte trasera del producto (situado en el lateral en el caso de los insertos de pellets) desenroscando la tapa protectora y pulsando a continuación el botón de reajuste hasta el fondo (consulte las instrucciones del manual de uso del producto). Si el problema persiste, póngase en contacto con su técnico. La causa podría ser una sobrecarga del producto en el caso de los productos de leña o el uso de un combustible con un poder calorífico superior al normal.

La luz de advertencia aparece cuando el producto verifica que las condiciones de combustión han dejado de ser excelentes y el sensor dedicado emite el correspondiente mensaje de advertencia. Después de realizar el mantenimiento ordinario, antes de volver a encender el producto, acceda al menú FLUJO directamente desde el mando a distancia, introduzca la contraseña C0 y siga las instrucciones dictadas por el mando a distancia. De este modo, el producto comprobará las condiciones necesarias para volver a obtener el máximo rendimiento.